早期人們對質量的認識並不清晰，質量管理專家給出的質量定義也不統一，比較有代表性的定義是「質量是產品符合規定要求的程度」，這是從生產角度來定義的質量，即強調產品要達到規定要求或標準。20世紀60年代美國質量管理專家提出，質量是產品的適應性，強調產品要適合用戶的使用需要，任何產品如果不能滿足顧客需要，不管它多麼符合產品標準，也不是好的質量，這是人們首次從用戶的角度認識和定義質量。_________________，這是質量觀的一次重大轉變。
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