研究者調查了消費者在一家大型全國連鎖商店的消費習慣，以考察回頭客除重複購買外，是否還有其他消費習慣。他們發現，這些顧客中有非常多的人喜歡退貨，或是只在打折時才來購物。研究者認為這一發現很有意義，因為過去回頭客被認為是對企業有益的，而事實上，他們對企業有著不好的影響——他們愛退貨，或是很少購買原價商品。
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