影響消費者口碑的，有時不是產品的主體，而是一些不太引人注目的「零部件」，如西服的紐扣、家電的按鈕等等，這些________的失誤，卻足以引起消費者的反感。贏得口碑必須對各項基礎工作做得非常細緻、到位並________，只有產品和服務水平超過顧客的期望，才能讓消費者在快樂享受的同時，廣泛地進行傳播。

依次填入划橫線部分最恰當的一項是？