很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。
这段文字意在强调？
病毒式营销，是指发起人把产品的最初信息发送到用户，再依靠用户自发进行口碑宣传的一种营销方法。这种战略像病毒一样，利用快速复制的方式将信息传向数以千计，乃至百万计的受众。
根据上述定义，下列属于病毒式营销的一项是？
A、某公司通过发展客户作为销售渠道，鼓励他们向更多人推销该公司产品
B、某企业举办广告创意设计大赛活动，让消费者自己设计相关产品的广告
电子产品变得简单，才会有更多的人去使用，如果总是高屋建瓴地去谈市场战略，却忽略了产品上用户体验的细节，那这些战略最终会变成空中楼阁。但是，如果从消费者的角度出发，在产品的改进上符合了用户本能的需要，那么这种改善如果持续下去，如果能放大，它就能变成一种巨大的颠覆力量。
这段文字主要说的是？
互联网时代，地球是平的，这意味着在今天这样一个因信息技术而紧密、方便联系的互联世界中，已经冲破了国家和地域的限制。然而，不同的国家和地域，拥有不同的文化和生活方式，用户的管理方式和本地诉求也不尽相同，谁能更好地满足用户需求，提升用户体验，谁就能在竞争中占据主动权，从而赢得一片广阔的市场。
这段文字意在说明在互联网时代？
在很多手机APP中，都存在过度采集信息的问题，并引起公众的疑虑，用户一旦授权APP采集这些信息，最担忧的就是隐私信息的安全问题，而在这个信息飞速发展的时代，绝对的信息安全几乎不可能实现，近年来，美国的脸书泄露用户事件，以及国内最近的大数据“杀熟”，可谓殷鉴不远，最为最基础的电信服务提供商，运营商拥有数以亿计用户的隐私数据，一旦出现问题，后果更是难以估测。由此可推出（）
随着移动支付的普及和知识内容消费观念的逐渐养成，知识付费逐渐成为人们普遍接受的学习方式。自2015年以来，各种知识付费平台纷纷上线，用户数量快速增长。相关报告显示，2017年我国知识内容付费用户规模达1.88亿人，知识付费正在成为人们从海量信息中突围的利器。
以下哪项如果为真，最能解释上述现象
碎片化时代人们的注意力很难持久，让用户在邮件页面停留更长时间已经成为了营销者不断努力的方向，随着富媒体化的逐步流行，邮件逐步从单一静态向动态转变，个性化邮件的特性也逐步凸显，GIF制作简单，兼容性强，在邮件中可以增加冲击力，因此，在邮件中插入GIF动态图片，更能吸引用户的目光，增加用户的点击率。
以下哪项如果为真，最能支持上述结论？
A、如果针对特定用户群而制定个性化营销邮件，那么销售机会会增加20%
B、过去没有插入GIF动态图片的个性化营销邮件，也为很多企业带来了成功
知识营销是通过有效的知识传播方法和途径，将企业所拥有的对用户有价值的知识(包括产品知识、专业研究成果、经营理念、管理思想及优秀的企业文化)传递给潜在用户，并逐渐形成对企业品牌和产品的认知，为将潜在用户最终转化为用户所采取的各种营销行为。
下列行为属于知识营销的是：
据统计，85%的互联网用户具有大专以上的学历;88%的用户年龄在18-35岁之间;大多数用户具有专业技能，掌握外语，且有创新意识和超前意识;大多数用户集中在上海、北京、天津、江浙和广东等发达地区，具有较强的国际意识。这些人才正是跨国公司物色的对象。
据此，可以推知：
北京市是个水资源严重缺乏的城市，但长期以来水价格一直偏低。最近北京市政府根据价值规律拟调高水价，这一举措将对节约使用该市的水资源产生重大的推动作用。
若上述结论成立，下列哪些项必须是真的？（ ）。
［1］有相当数量的用水浪费是因为水价格偏低造成的
［2］水价格的上调幅度足以对浪费用水的用户产生经济压力
［3］水价格的上调不会引起用户的不满
中国移动通讯公司曾经投入巨资扩大移动通讯服务覆盖区，结果当年用户增加了25%，但是总利润却下降了10%。最可能的原因是：
