很多企業將客服中心視為成本部門，實際上客服體系不僅不是企業的成本「包袱」，還是企業的寶貴資產。隨著市場競爭日趨激烈，越來越多的企業從賣產品轉戰到賣服務、賣口碑。對客服的滿意度直接影響著用戶的產品購買率。因此，只有不忽視任何一個環節的用戶體驗，企業發展才會有好的前景。另一方面，客服能了解用戶的真實需求，掌握其痛點和堵點，這些信息都是企業進行產品升級創新、市場戰略調整的重要參照物。善用客服，才能催生出新的增量市場，促使客服體系由成本屬性向利潤屬性轉變。
這段文字意在強調？
病毒式營銷，是指發起人把產品的最初信息發送到用戶，再依靠用戶自發進行口碑宣傳的一種營銷方法。這種戰略像病毒一樣，利用快速複製的方式將信息傳向數以千計，乃至百萬計的受眾。
根據上述定義，下列屬於病毒式營銷的一項是？
A、某公司通過發展客戶作為銷售渠道，鼓勵他們向更多人推銷該公司產品
B、某企業舉辦廣告創意設計大賽活動，讓消費者自己設計相關產品的廣告
電子產品變得簡單，才會有更多的人去使用，如果總是高屋建瓴地去談市場戰略，卻忽略了產品上用戶體驗的細節，那這些戰略最終會變成空中樓閣。但是，如果從消費者的角度出發，在產品的改進上符合了用戶本能的需要，那麼這種改善如果持續下去，如果能放大，它就能變成一種巨大的顛覆力量。
這段文字主要說的是？
互聯網時代，地球是平的，這意味著在今天這樣一個因信息技術而緊密、方便聯繫的互聯世界中，已經衝破了國家和地域的限制。然而，不同的國家和地域，擁有不同的文化和生活方式，用戶的管理方式和本地訴求也不盡相同，誰能更好地滿足用戶需求，提升用戶體驗，誰就能在競爭中佔據主動權，從而贏得一片廣闊的市場。
這段文字意在說明在互聯網時代？
在很多手機APP中，都存在過度採集信息的問題，並引起公眾的疑慮，用戶一旦授權APP採集這些信息，最擔憂的就是隱私信息的安全問題，而在這個信息飛速發展的時代，絕對的信息安全幾乎不可能實現，近年來，美國的臉書泄露用戶事件，以及國內最近的大數據「殺熟」，可謂殷鑒不遠，最為最基礎的電信服務提供商，運營商擁有數以億計用戶的隱私數據，一旦出現問題，後果更是難以估測。由此可推出（）
隨著移動支付的普及和知識內容消費觀念的逐漸養成，知識付費逐漸成為人們普遍接受的學習方式。自2015年以來，各種知識付費平台紛紛上線，用戶數量快速增長。相關報告顯示，2017年我國知識內容付費用戶規模達1.88億人，知識付費正在成為人們從海量信息中突圍的利器。
以下哪項如果為真，最能解釋上述現象
碎片化時代人們的注意力很難持久，讓用戶在郵件頁面停留更長時間已經成為了營銷者不斷努力的方向，隨著富媒體化的逐步流行，郵件逐步從單一靜態向動態轉變，個性化郵件的特性也逐步凸顯，GIF製作簡單，兼容性強，在郵件中可以增加衝擊力，因此，在郵件中插入GIF動態圖片，更能吸引用戶的目光，增加用戶的點擊率。
以下哪項如果為真，最能支持上述結論？
A、如果針對特定用戶群而制定個性化營銷郵件，那麼銷售機會會增加20%
B、過去沒有插入GIF動態圖片的個性化營銷郵件，也為很多企業帶來了成功
知識營銷是通過有效的知識傳播方法和途徑，將企業所擁有的對用戶有價值的知識(包括產品知識、專業研究成果、經營理念、管理思想及優秀的企業文化)傳遞給潛在用戶，並逐漸形成對企業品牌和產品的認知，為將潛在用戶最終轉化為用戶所採取的各種營銷行為。
下列行為屬於知識營銷的是：
據統計，85%的互聯網用戶具有大專以上的學歷;88%的用戶年齡在18-35歲之間;大多數用戶具有專業技能，掌握外語，且有創新意識和超前意識;大多數用戶集中在上海、北京、天津、江浙和廣東等發達地區，具有較強的國際意識。這些人才正是跨國公司物色的對象。
據此，可以推知：
北京市是個水資源嚴重缺乏的城市，但長期以來水價格一直偏低。最近北京市政府根據價值規律擬調高水價，這一舉措將對節約使用該市的水資源產生重大的推動作用。
若上述結論成立，下列哪些項必須是真的？（ ）。
［1］有相當數量的用水浪費是因為水價格偏低造成的
［2］水價格的上調幅度足以對浪費用水的用戶產生經濟壓力
［3］水價格的上調不會引起用戶的不滿
中國移動通訊公司曾經投入巨資擴大移動通訊服務覆蓋區，結果當年用戶增加了25%，但是總利潤卻下降了10%。最可能的原因是：
