為了解對學校食堂的滿意度,某大學進行了一項「我最滿意的食堂」評比活動。通過讓學生對食堂的飯菜質量、價格、服務態度、衛生狀況等10項指標進行評分來反映其對食堂的滿意度,學生給每個評分指標賦以1到10分的某一個分值,然後計算出10項評分指標的平均得分,從而得出學生對食堂的滿意度。
實施這一項評比活動需要假設的前提是以下哪一項或者哪幾項?
Ⅰ.對飯菜質量、服務態度等指標的評價可以用數字來表達。
Ⅱ.上述10項指標對學生來說同等重要。
Ⅲ.該大學的每個學生都參與了這次評比活動。
主動補償:指企業針對自己有瑕疵的產品或服務,主動向消費者做出經濟補償的行為。
下列屬於主動補償的一項是?
A.小王和幾個同事在某火鍋店消費時發現菜盤裡有一隻死蒼蠅,就去找老闆討要說法,經過半個多小時的協商,老闆終於同意免單並道歉。
B.某高校食堂收到了學生關於飯菜質次量少、價格偏高的投訴,立即著手整改。三天後,食堂的飯菜質量有了明顯提高,價格也有所下降。
C.某公司發現,新近推出的一款手機在充電時發生爆炸,很快向社會公開承諾:用戶可在30天內免費更換手機電池,郵寄費、路費等均由公司承擔。
D.老張上星期買了一輛摩托車,騎起來感覺很好。兩天前,廠家突然通知他帶著原始發票到指定修理廠更換電路控制器,還送給他200元加油卡。