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邏輯思維 邏輯試題 選擇題 思維
於 2022-10-04 00:40提供
(30)

很多企業將客服中心視為成本部門,實際上客服體系不僅不是企業的成本「包袱」,還是企業的寶貴資產。隨著市場競爭日趨激烈,越來越多的企業從賣產品轉戰到賣服務、賣口碑。對客服的滿意度直接影響著用戶的產品購買率。因此,只有不忽視任何一個環節的用戶體驗,企業發展才會有好的前景。另一方面,客服能了解用戶的真實需求,掌握其痛點和堵點,這些信息都是企業進行產品升級創新、市場戰略調整的重要參照物。善用客服,才能催生出新的增量市場,促使客服體系由成本屬性向利潤屬性轉變。

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標籤: 企業 客服 用戶
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